易呼通信呼叫中心的宗旨是为顾客提供一系列的服务与支持,例如在it行业中的技术支持中心,保险行业
中的电话理赔中心等。以从事市场营销和电话销售活动为主,选择呼叫中心给客户拨打电话是企业的利中
心。呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,
处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例,具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号
码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客
户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可
以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
易呼通信呼叫中心,为顾客提供的服务
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